Politique de remboursement

Droit de rétractation

Pour les achats bénéficiant du droit légal de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier.

Écrivez-nous à contact@sowellbe.com, ou par courrier à SOWELLBE — Sophia GUEYE, 7 avenue des Bords de l'Orge, 91390 Morsang-sur-Orge, France. Un formulaire type de rétractation figure en annexe de nos conditions générales de vente.

Après notification de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le produit.

Comment renvoyer un produit

Prévenez-nous avant d'expédier votre retour : nous vous confirmons la marche à suivre et les instructions logistiques applicables à votre commande.

Sauf instruction contraire de notre part, l'adresse de retour est :

SOWELLBE — Sophia GUEYE
7 avenue des Bords de l'Orge
91390 Morsang-sur-Orge, France

Les retours s'effectuent par voie postale uniquement. Notre adresse est une adresse de domiciliation administrative : aucun retour ne peut y être déposé en main propre.

État du produit retourné

Nous vous demandons de retourner le produit complet, avec tous ses accessoires, câbles, chargeurs, notices, pièces et composants, et dans son emballage d'origine avec les éléments de protection fournis. Un conditionnement soigné évite une détérioration pendant le transport retour.

Vous ne devez manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives, d'une utilisation anormale, d'un dommage, d'un élément manquant ou d'un conditionnement insuffisant peut être prise en compte lors du remboursement, dans les limites prévues par la loi.

L'absence du carton ou de l'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation lorsqu'il s'applique.

Frais de retour

Les frais directs de retour liés à une simple rétractation sont à votre charge.

Ils ne le sont pas lorsque le retour est imputable à un défaut de conformité, à une erreur de notre part ou à l'envoi d'un produit incorrect.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès différent.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet, incorrect ou présentant un défaut, écrivez-nous à contact@sowellbe.com en précisant votre numéro de commande. Des photographies ou vidéos peuvent vous être demandées lorsque cela permet d'identifier le problème.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.