Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026.
Article 1 — Identification du vendeur
SOWELLBE est exploité par Sophia GUEYE, entrepreneur individuel, domicilié administrativement au 7 avenue des Bords de l'Orge, 91390 Morsang-sur-Orge, France.
SIREN : 892 675 307 — SIRET : 892 675 307 00011 — RCS : 892 675 307 R.C.S. Évry
E-mail : contact@sowellbe.com — Téléphone : 06 24 68 21 94
L'adresse de domiciliation n'est pas un point de vente et ne reçoit pas de public.
Article 2 — Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes réalisées sur le site SOWELLBE entre le vendeur et toute personne physique agissant en qualité de consommateur.
Le fait de passer commande implique l'acceptation des conditions générales de vente dans leur version applicable au jour de la commande. SOWELLBE peut modifier les conditions générales de vente pour l'avenir ; les nouvelles versions ne s'appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
Article 3 — Produits
SOWELLBE commercialise notamment le SOWELLBE Pulse, pistolet de massage destiné au bien-être et à la récupération musculaire, ainsi que les SOWELLBE Flow Boots, système de compression pneumatique destiné au bien-être et à la récupération physique.
Les caractéristiques essentielles, fonctionnalités, accessoires inclus, précautions et avertissements figurent sur la fiche produit et/ou la notice.
Les produits sont des équipements de bien-être et de récupération. Ils ne se substituent pas à un diagnostic, un traitement ou un suivi médical lorsque ceux-ci sont nécessaires.
Article 4 — Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite de leur disponibilité. Pendant la phase de lancement, les SOWELLBE Flow Boots ne sont pas nécessairement stockées en permanence en France et peuvent nécessiter un délai d'approvisionnement supplémentaire.
En cas d'indisponibilité définitive après commande, SOWELLBE informe le client et rembourse les sommes correspondant au produit indisponible.
Article 5 — Prix
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande et sont indiqués en euros.
SOWELLBE bénéficiant de la franchise en base de TVA, la mention « TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts » est applicable. Les prix affichés sont donc des prix nets.
Lorsque la réglementation l'impose, l'éco-participation applicable à l'équipement électrique ou électronique est affichée distinctement.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Article 6 — Commande
Le client sélectionne les produits, vérifie son panier, ses coordonnées, son adresse de livraison, le mode de livraison et le montant total avant validation. Le client accepte les présentes conditions générales de vente avant la validation définitive de sa commande.
La validation définitive entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est adressée au client par e-mail. La langue utilisée pour la conclusion du contrat est le français.
Article 7 — Paiement
Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées lors du passage de la commande. Les moyens effectivement disponibles sont affichés au moment du paiement.
Les paiements peuvent être traités par Shopify et les prestataires de paiement intégrés à la boutique. SOWELLBE n'a pas vocation à conserver directement les numéros complets de cartes bancaires.
La commande est considérée comme validée après confirmation ou autorisation du paiement.
Article 8 — Livraison
France métropolitaine
SOWELLBE Pulse : délai de livraison prévu de 3 à 7 jours ouvrés.
SOWELLBE Flow Boots : pendant la période de lancement et tant que SOWELLBE ne dispose pas d'un stock permanent, le délai de livraison peut aller jusqu'à 3 semaines à compter de la confirmation de la commande.
Pour les autres pays de l'Union européenne proposés au moment de la commande, les délais applicables à la destination sont affichés avant validation. Le délai des Flow Boots peut rester plus long pendant la phase de lancement.
SOWELLBE informe le client lorsqu'un retard significatif dont elle a connaissance affecte sa commande.
Article 9 — Frais de livraison
Pour la France métropolitaine : 5,90 € de frais de livraison pour toute commande inférieure à 130 € ; livraison offerte à partir de 130 € d'achat.
Pour les autres destinations proposées, les frais sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Article 10 — Transfert des risques
SOWELLBE reste responsable du produit jusqu'au moment où le client, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi lorsque le client choisit lui-même un transporteur non proposé par SOWELLBE.
Article 11 — Droit de rétractation
Pour les achats bénéficiant du droit légal de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision, sans avoir à la justifier.
La demande peut être adressée à contact@sowellbe.com ou par courrier à SOWELLBE — Sophia GUEYE, 7 avenue des Bords de l'Orge, 91390 Morsang-sur-Orge, France. Le formulaire type de rétractation figure en annexe des présentes conditions.
Après notification de sa décision, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Les frais directs de retour liés à une simple rétractation sont à la charge du client. Cette règle ne s'applique pas lorsque le retour est imputable à un défaut de conformité, une erreur de SOWELLBE ou l'envoi d'un produit incorrect.
Article 12 — État des produits retournés
SOWELLBE demande que tout produit retourné soit complet et retourné dans son emballage d'origine, comprenant notamment le carton d'origine et les éléments de protection fournis lors de la livraison. Le retour doit comprendre tous les accessoires, câbles, chargeurs, notices, éléments, pièces et composants initialement fournis.
Le client ne doit manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations excessives, d'une utilisation anormale, d'un dommage, d'un élément manquant ou d'un conditionnement insuffisant peut être prise en compte lors du remboursement dans les limites prévues par la loi.
L'absence du carton ou de l'emballage d'origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation lorsqu'il s'applique. En revanche, les dommages ou dépréciations réellement causés par un mauvais conditionnement peuvent être pris en compte.
Article 13 — Adresse et organisation des retours
Avant l'expédition d'un retour, le client est invité à contacter SOWELLBE à l'adresse contact@sowellbe.com afin d'obtenir les instructions logistiques applicables à sa commande. Cette prise de contact a pour objectif de faciliter le traitement du retour et ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il bénéficie.
Sauf instruction contraire communiquée par SOWELLBE, l'adresse de retour est la suivante :
SOWELLBE — Sophia GUEYE
7 avenue des Bords de l'Orge
91390 Morsang-sur-Orge, France
Les retours s'effectuent par voie postale uniquement. L'adresse de domiciliation de SOWELLBE n'est pas un point d'accueil physique : aucun retour ne peut y être déposé en main propre.
Article 14 — Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valable, SOWELLBE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.
SOWELLBE peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès différent.
Article 15 — Produit défectueux, endommagé ou incorrect
En cas de produit reçu endommagé, incomplet, incorrect ou présentant un défaut, le client contacte contact@sowellbe.com en précisant son numéro de commande. Des photographies ou vidéos peuvent être demandées lorsque cela permet d'identifier le problème.
Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
Article 16 — Garantie légale de conformité
Les produits commercialisés par SOWELLBE bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, notamment pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Les demandes relatives à la garantie peuvent être adressées à : SOWELLBE — Sophia GUEYE, 7 avenue des Bords de l'Orge, 91390 Morsang-sur-Orge, France — contact@sowellbe.com — 06 24 68 21 94.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 17 — Garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Article 18 — Disponibilité des pièces détachées
Conformément à l'article L.111-4 du Code de la consommation, SOWELLBE informe le consommateur, avant la conclusion du contrat, de la période pendant laquelle ou de la date jusqu'à laquelle les pièces détachées indispensables à l'utilisation des produits sont disponibles sur le marché.
À COMPLÉTER AVANT MISE EN LIGNE — information à obtenir du fabricant : durée de disponibilité des pièces détachées pour le SOWELLBE Pulse et pour les SOWELLBE Flow Boots, ou mention expresse que les pièces détachées ne sont pas disponibles.
Article 19 — Reprise gratuite des équipements électriques usagés
Lors de l'achat d'un nouvel équipement électrique ou électronique sur SOWELLBE, le client peut demander la reprise gratuite d'un ancien équipement usagé de type et de fonction équivalents, dans une quantité équivalente.
Les modalités pratiques de reprise sont présentées de manière facilement accessible avant l'achat, sur la page « Reprise de votre ancien appareil ». Selon la nature du produit et la solution de collecte retenue, la reprise peut être organisée par une solution de renvoi sans frais, un point de collecte ou une autre modalité adaptée.
SOWELLBE met en œuvre cette reprise sans frais pour le consommateur dans les cas prévus par la réglementation.
Article 20 — Utilisation des produits et responsabilité
Le client s'engage à utiliser les produits conformément à leur destination, à leur notice et aux précautions de sécurité applicables.
SOWELLBE ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant d'une utilisation manifestement contraire aux instructions ou d'une modification non autorisée du produit.
Aucune clause des présentes conditions générales de vente n'a pour effet d'exclure les responsabilités ou garanties que la loi impose à SOWELLBE.
Article 21 — Force majeure
La responsabilité de SOWELLBE ne peut être engagée lorsqu'un retard ou un manquement résulte d'un événement répondant aux critères légaux de la force majeure. Le client est informé lorsqu'un tel événement affecte l'exécution de sa commande.
Article 22 — Archivage et preuve
Les commandes, confirmations, factures et données enregistrées par SOWELLBE ou ses prestataires peuvent constituer des éléments de preuve des transactions. Les documents et données sont conservés pendant les durées légales applicables, notamment lorsque l'archivage d'un contrat électronique est imposé.
Article 23 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation française applicable. Les informations détaillées figurent dans la Politique de confidentialité SOWELLBE.
Article 24 — Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à adresser d'abord une réclamation à SOWELLBE à l'adresse contact@sowellbe.com.
À défaut d'accord amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné :
Société Médiation Professionnelle — Médiation de la consommation
Alteritae — 5 rue Salvaing
12000 Rodez, France
www.mediateur-consommation-smp.fr
Article 25 — Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français, sans priver un consommateur résidant dans un autre État de l'Union européenne des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
Annexe — Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'une commande.
À l'attention de :
SOWELLBE — Sophia GUEYE
7 avenue des Bords de l'Orge
91390 Morsang-sur-Orge — France
E-mail : contact@sowellbe.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
- Produit(s) : .......................................................
- Numéro de commande : .......................................................
- Commande passée le : .......................................................
- Commande reçue le : .......................................................
- Nom du client : .......................................................
- Adresse du client : .......................................................
- Date : .......................................................
- Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : .......................................................